Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Site web : Ajdid
Dernière mise à jour : 2 décembre 2024

1. Introduction

Bienvenue sur Ajdid. La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément à la législation marocaine en vigueur, notamment la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Identité du Responsable du Traitement

Nom de l’entreprise : Ajdid
Adresse : [Votre adresse complète au Maroc]
Email : [[email protected]]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
ICE : [Votre numéro ICE]
Numéro d’enregistrement CNDP : [À obtenir auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel]

3. Données Personnelles Collectées

3.1 Informations que nous collectons

Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez notre site :

Lors de la création de compte :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Mot de passe (crypté)

Lors d’une commande :

Adresse de livraison complète
Adresse de facturation
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via nos prestataires de paiement)
Historique des commandes et des achats

Données de navigation :

Adresse IP
Type de navigateur et appareil
Pages visitées et durée de visite
Données de cookies (voir section 8)
Données de localisation approximative

Communications :

Contenu de vos messages avec notre service client
Avis et commentaires sur les produits
Réponses aux enquêtes de satisfaction

3.2 Données sensibles

Nous ne collectons pas de données sensibles telles que l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, les données génétiques, biométriques, concernant la santé ou la vie sexuelle.

4. Finalités du Traitement des Données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

4.1 Gestion des commandes

Traitement et exécution de vos commandes
Livraison des produits
Gestion des retours et remboursements
Facturation et comptabilité

4.2 Gestion du compte client

Création et gestion de votre compte
Authentification et sécurité
Historique des commandes
Gestion de vos préférences

4.3 Communication

Confirmation de commande et notifications de livraison
Service client et support technique
Réponses à vos demandes et réclamations
Newsletters (avec votre consentement)

4.4 Marketing (avec votre consentement)

Envoi d’offres promotionnelles personnalisées
Recommandations de produits
Programmes de fidélité
Enquêtes de satisfaction

4.5 Amélioration de nos services

Analyse statistique du comportement d’achat
Amélioration de l’expérience utilisateur
Développement de nouveaux produits et services
Prévention de la fraude

4.6 Obligations légales

Respect des obligations comptables et fiscales
Réponse aux demandes des autorités compétentes
Gestion des litiges et réclamations

5. Base Légale du Traitement

Conformément à la loi n°09-08, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : Traitement de vos commandes et livraisons
Consentement : Marketing, newsletters, cookies non essentiels
Intérêt légitime : Prévention de la fraude, amélioration de nos services
Obligation légale : Comptabilité, fiscalité, réponse aux autorités

6. Partage des Données Personnelles

6.1 Destinataires de vos données

Nous pouvons partager vos données avec les catégories de destinataires suivants :

Prestataires de services essentiels :

Services de livraison et transporteurs (Amana, CTM, etc.)
Prestataires de paiement sécurisé (CMI, PayPal, etc.)
Hébergeurs de sites web et services cloud
Services de marketing et d’emailing (avec votre consentement)

Autorités compétentes :

Administration fiscale marocaine
Autorités judiciaires sur demande légale
Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP)

Autres tiers :

Nos partenaires commerciaux (uniquement avec votre consentement explicite)
Sociétés du même groupe (si applicable)

6.2 Transferts de données hors du Maroc

Si nous transférons vos données hors du Maroc, nous nous assurons que :

Le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat
Des clauses contractuelles types sont en place
Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire

7. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Type de données	Durée de conservation
Données de compte actif	Durée de la relation commerciale + 1 an
Données de compte inactif	3 ans après la dernière activité
Historique des commandes	10 ans (obligations comptables)
Données de facturation	10 ans (obligations fiscales)
Données de cookies	13 mois maximum
Données marketing (avec consentement)	3 ans après le dernier consentement
Correspondances service client	5 ans
Données de paiement	Non conservées (traitées par prestataires)

Après ces délais, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des analyses statistiques.

8. Cookies et Technologies Similaires

8.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser vos préférences et d’améliorer votre expérience de navigation.

8.2 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (obligatoires) :

Authentification et sécurité
Panier d’achat
Préférences de langue
Protection contre la fraude

Cookies de performance (avec consentement) :

Google Analytics ou équivalent
Analyse du trafic et comportement
Amélioration de l’expérience utilisateur

Cookies de marketing (avec consentement) :

Publicité ciblée
Réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
Retargeting et remarketing

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment :

Accepter ou refuser les cookies via notre bannière de consentement
Modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur
Supprimer les cookies existants via votre navigateur

Note : Le refus des cookies strictement nécessaires peut affecter le fonctionnement du site.

8.4 Outils tiers

Nous utilisons les outils suivants (liste non exhaustive) :

Google Analytics
Facebook Pixel
Google Ads
[Autres outils marketing que vous utilisez]

9. Vos Droits sur vos Données Personnelles

Conformément à la loi n°09-08, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas :

Données non nécessaires aux finalités initiales
Retrait de votre consentement
Traitement illicite
Obligation légale de suppression

Exceptions : Nous devons conserver certaines données pour des obligations légales (comptabilité, fiscalité, etc.)

9.4 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour :

Le marketing direct (désinscription des newsletters)
Le profilage
Les intérêts légitimes de l’entreprise

9.5 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines situations :

Contestation de l’exactitude des données
Traitement illicite mais opposition à la suppression
Données nécessaires pour une réclamation

9.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

9.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

9.8 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Email : [[email protected] ou votre email de contact]
Courrier postal : [Adresse complète]
Formulaire en ligne : [Lien vers formulaire si disponible]

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

Justificatif d’identité : Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander une copie de votre carte d’identité nationale ou passeport.

10. Sécurité des Données

10.1 Mesures de sécurité techniques

Nous mettons en œuvre les mesures suivantes pour protéger vos données :

Cryptage SSL/TLS : Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS)
Cryptage des mots de passe : Utilisation d’algorithmes de hachage sécurisés
Pare-feu et protection anti-intrusion
Sauvegardes régulières et sécurisées
Accès restreint : Seul le personnel autorisé peut accéder aux données
Authentification à deux facteurs pour les comptes administrateurs
Surveillance et détection des activités suspectes
Mises à jour de sécurité régulières

10.2 Mesures organisationnelles

Formation du personnel sur la protection des données
Politique de confidentialité stricte pour les employés
Audits de sécurité réguliers
Plan de réponse aux incidents de sécurité

10.3 En cas de violation de données

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

Notifier la CNDP dans les 72 heures
Vous informer directement si le risque est élevé
Mettre en œuvre des mesures correctives immédiates

11. Données des Mineurs

Notre site est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants de moins de 18 ans sans le consentement parental.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement pour suppression.

12. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (réseaux sociaux, partenaires, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

13. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :

Les changements dans nos pratiques
Les évolutions légales et réglementaires
Les nouvelles fonctionnalités du site

Notification des modifications :

Date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page
Email aux clients existants en cas de modifications substantielles
Notification lors de votre prochaine connexion

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

14. Réclamations auprès de l’Autorité de Contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :

Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP)

Adresse : Avenue Allal El Fassi, Madinat Al Irfane, Hay Riad, Rabat, Maroc
Site web : www.cndp.ma
Email : [email protected]
Téléphone : +212 (0)5 37 57 72 24

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Ajdid – Service Protection des Données

Email : [[email protected]]
Téléphone : [Votre numéro]
Adresse postale : [Votre adresse complète]
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00

16. Consentement

En utilisant notre site web Ajdid et en créant un compte, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de confidentialité.

Pour les traitements nécessitant un consentement spécifique (newsletters, cookies marketing, etc.), celui-ci vous sera demandé de manière claire et distincte via des cases à cocher ou des bannières dédiées.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou via les liens de désinscription dans nos communications.